產(chǎn)品服務(wù)承諾書

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱或打包裝。

二、交貨期承諾

1、 產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足客戶需求。

2、 產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件：

 a    產(chǎn)品使用說明書；b  產(chǎn)品備件清單；c   產(chǎn)品合格證

三、售后服務(wù)承諾

1、 我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為1年。

2、 保修期間，免費(fèi)更換非人為損壞的零部件。

3、 本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

4、 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

5、  全天候服務(wù)：在接到客戶故障電話或書面通知后，本公司將以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。

6、服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。

7、  服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力，力求在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

8、  對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

9、  定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、免費(fèi)質(zhì)保期滿后，我公司提供終身有償服務(wù)，并提供配件。

11、所售產(chǎn)品常年備有備件。

售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式

(1)   您可以將故障產(chǎn)品送至北分天普售后服務(wù)中心（或通過代理商）獲得保修服務(wù)。

(2)   若您所在的城市尚未建立售后服務(wù)中心，當(dāng)您所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或在使用中發(fā)生故障時(shí)，您可通過當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品代理經(jīng)銷商、經(jīng)銷商處來聯(lián)系客服中心，以獲得相關(guān)服務(wù)。

(3)   如果您在使用中遇到與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，您可以聯(lián)系我們的代理經(jīng)銷商為您解答，也可撥打售后服務(wù)熱線或者發(fā)送 E-mail 至 com由技術(shù)人員為您提供支持。